Загрузка...Контроль качества Яндекс Такси – это многоступенчатая поэтапная система мониторинга полного соответствия транспортного средства корпоративным стандартам компании. В задачи контролеров входит оценка внешнего состояния автомобиля, соответствие номерных знаков зарегистрированным в таксометре, наличия водительского удостоверения у таксиста.
Существует 4 вида контроля качества в Яндекс такси:
- фотоконтроль – мероприятие регулярное, проводится 1 раз в 10 дней удаленно;
- видеоконтроль по WhatsApp – регулярное мероприятие для водителей, обслуживающих заявки по тарифному плану «Бизнес» и «Премиум»;
- мобильный контроль (работает в некоторых крупных городах);
- стационарный контроль качества – проводится в тех случаях, когда результаты фотоконтроля или мобильного контроля оказались неудовлетворительными или для разблокировки ТС.
Более подробно обо всех видах контроля качества рассказано в этом материале.
Как устроена служба контроля качества?
Для осуществления постоянного мониторинга была создана эффективная служба контроля качества Яндекс Такси. Её главный офис находится в Москве в ТЦ «Зелёный», по адресу Огородный проезд 10, пав. Б-70.
Фотоконтроль осуществляется штатом сотрудников, работающих удаленно. Они могут находиться в любом городе. В их функции входит оценка фотоматериалов, загруженных водителем в программу «таксометр».
В настоящее время идет активное развитие подразделения службы контроля Яндекс Такси, занимающегося мобильными выездными проверками. На сегодняшний день они уже работают в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Алматы, Перми, Волгограде и Уфе.
Адреса и время работы стационарных пунктов контроля качества представлены в таблице далее:
| Город | Адрес Центра Яндекс Такси | Часы работы |
| Москва | Вятская, д. 27, строение 13, 4 подъезд, 2 этаж | с 9:00 до 19:00 по будням и с 10:00 до 19:00 по субботам |
| Санкт-Петербург | ул. Марата, д. 69-71, «Ренессанс Плаза», 6 этаж | с 9:00 до 19:00 в будние дни и по субботам с 10:00 до 19:00 |
| Пермь | ул. Малая Ямская дом 10 дробь 1, 4-ый этаж, офис 406 | с понедельника по пятницу, c 9:00 до 19:00 часов |
| Волгоград | ул. Рокоссовского дом 62, 20-ый этаж, офис 25
|
с понедельника по пятницу, c 9:00 до 19:00 часов |
| Воронеж | ул. Комиссаржевской, дом 10, бизнес центр «Премьер», 8 этаж, офис 806
|
c 09:00 до 19:00 по будням |
| Кемерово | ул. Терешковой, дом 30, офис 210. Контактный номер телефона: 63-50-55 | работает в будни с 10:00 до 18:00 |
| Уфа
|
Верхнеторговая площадь, д. 6, бизнес центр «Нестеров», 3 этаж, офис 307 | c 09:00 до 19:00 по будням. |
Стационарный контроль качества
Во время проведения стационарного контроля качества Яндекс Такси оценивается состояние транспортного средства, уровень профессиональной компетенции водителя, качество его работы. Комплексной проверке подвергаются все документы (водительское удостоверение, паспорт технического средства, полис ОСАГО, лицензия и т.д.).
Стационарный контроль Яндекс Такси необходим в следующих случаях:
- при фотоконтроле или мобильном контроле было выявлено существенное нарушение, подлежащее устранению;
- водитель или его транспортное средство были заблокированы в силу разных причин;
- автомобиль по возрасту вышел за установленные рамки (для Москвы это возраст в 5 лет);
- автомашина в возрасте от 3-х до 5-ти впервые регистрируется для работы в Яндекс Такси;
- происходит подключение таксопарка к программе партнерства.
Прохождение фотоконтроля
Фотоконтроля в Яндекс Такси – это периодическое мероприятие. Раздел по его прохождению является частью интерфейса программы «таксометр». В этой вкладке отображается текущий статус (пройдено, не пройдено, ближайший контроль через 3 часа).
При первой регистрации в программе прохождение фотоконтроля в Яндекс Такси требуется сразу же. Затем повторный осмотр проводится каждые 10 дней. Эта периодичность не меняется даже в том случае, если автомобиль не выходит на линию. После длительного простоя для возвращения к работе потребуется пройти сначала фотоконтроль.
Перед тем, как пройти фотоконтроль в Яндекс Такси, водителю нужно подготовиться:
- при появлении в «таксометре» значка о том, что проверка начнется через 3 часа, следует помыть автомобиль, пропылесосить салон, очистить от грязи салонные коврики, освободить багажник минимум на 2/3, установить детское кресло в салоне (если оно есть);
- далее нужно проверить состояние брендирования на бортах автомобиля (если оно есть);
- найти хорошо освещенное место для фотографий;
- проверить работоспособность камеры на мобильном устройстве;
- запустить фотоконтроль.
Затем нужно сделать ряд снимков и загрузить их в программу. Для быстрого осмотра достаточно 4-х фотографий:
- со стороны радиаторной решетки с охватом номерного знака, капота, передних фар и лобового стекла;
- со стороны багажника с охватом номерного знака, задних фонарей и лобового стекла;
- левый и правый борт автомобиля при закрытых дверях.
Для оценки состояния салона необходимы фото:
- передней панели и рулевого колеса;
- для тарифных планов «Бизнес» и «Премиум» требуется фото системы климат-контроля с указанием выставленной температуры и снимок экрана бортового компьютера, где отображается информация о выбранной радиостанции;
- пассажирского переднего сиденья, заднего дивана.
Нужно сфотографировать оригинал водительских прав и свидетельства о регистрации транспортного средства. Не допускается загружать сканированные копии, снимки с других фотографий или экранов устройств. Фотографировать можно только оригиналы документов.
Если автомобиль брендированный, то делаются снимки всех установленных на бортах наклеек. При наличии фирменных накидок, зарядных устройств они тоже фотографируются.
В интерфейсе программы «таксометр» после запуска фотоконтроля выставляется режим «занят» и появляются подсказки о том, что далее нужно делать водителю. Следуйте им и фотоконтроль будет пройден успешно.
По результатам проведённого фотоконтроля в интерфейсе программы «таксометр» появится сообщение о том, что вся процедура прошла успешно или нет. Если контроль не пройден, то в сообщении будут указаны выявленные нарушения. Их следует устранить и провести процедуру повторно в ближайшее время.
Мобильный контроль качества
Мобильный контроль Яндекс Такси – это новое, развивающееся подразделение. Оно осуществляет плановые проверки на дорогах городов. На сегодняшний день действует в Москве и Санкт-Петербурге, Перми, Уфе, Алматы, Казани и Волгограде.
При подъезде к месту посадки автомобиль будет встречен контролером. Специалист должен представиться и предъявить документы, удостоверяющие его личность (сравнивать данные нужно с фирменным бейджем) и уполномочивающие его на осуществление проверки (сопроводительное письмо).
В ходе проверки сотрудник службы контроля качества обязан проверить:
- государственные регистрационные номера ТС и их совпадение с указанными в свидетельстве о регистрации и программе «таксометр»;
- степень чистоты кузова и салона (рекомендовано учитывать погодные условия);
- отсутствие повреждений кузова;
- присутствие посторонних запахов;
- наличие посторонних вещей в салоне и багажном отделении;
- исправности системы пассивной безопасности (работоспособность ремней и детских кресел, наличие точек для их крепления);
- все документы, необходимые для работы таксиста.
Согласно действующим стандартам, вызывать автомобиль на мобильный контроль качества рекомендуется не чаще одного раза в 20-ть дней. В среднем такая проверка занимает не больше 15-ти минут.
После завершения процедуры принятый заказ нужно закрыть и поставить статус «завершен». За него будет зачислена оплата. Если этого не сделать или отменить заказ, возможен повторный вызов на мобильную проверку в течение этой же смены.
Отказ от мобильной проверки, грубое обращение с контролером или неявка после принятия вызова влечет за собой блокировку.
Видеоконтроль
Видеоконтроль Яндекс Такси был внедрен летом 2018 года, применяется в отношении водителей, обслуживающих заявки по тарифным планам «Бизнес» и «Премиум». Сотрудник службы контроля качества попросит водителя продемонстрировать салон, приборную панель автомобиля, внешний вид, состояние аксессуаров, багажного отделения и т.д.
В беседе сотрудник задает водителю вопросы, задача которых проверить знание корпоративных стандартов обслуживания. Оценивается внешний вид и соблюдение установленного для этих тарифных планов дресс-кода.
Уточняется информация о транспортном средстве: год выпуска, государственный регистрационный номер, пройдённый технический осмотр и обслуживание, модель, марка. При обнаружении ошибок водитель обязан тут же внеси исправления в программу «таксометр».
По результатам видеоконтроля может быть вынесено решение о приглашении водителя на стационарный контроль качества.
