Рейтинг таксистов в Яндекс Такси

Рейтинг водителя в Яндекс Такси – это важный параметр, оказывающий влияние на размер потенциального заработка. При снижении уровня ниже 4-х баллов на «таксометр» прекращают поступать заявки – работа приостанавливается на срок до 60 дней. Столько сохраняют актуальность выставленные пассажирами оценки качества предоставленных услуг.

Что такое рейтинг и как он влияет?

Ответ на вопрос о том, что такое рейтинг, прост: это система оценки качества обслуживания пассажиров, которая складывается из двух параметров. Первый – проверка знаний стандартов обслуживания пассажиров, разработанный Яндекс Такси. Выставляется средний балл по итогам прохождения тестирования.

Второй параметр более важный, поскольку он меняется ежедневно – оценки пассажиров:

1. при заказе поездки через приложение после завершения маршрута у пассажира есть 24 часа для выставления оценки от 1-го до 5-ти баллов;
2. эти оценки учитываются в течение 60-ти дней;
3. спустя этот срок они стираются из программы;
4. если отрицательных оценок много, то рейтинг может упасть ниже 4-х пунктов;
5. в этом случае работа таксиста временно блокируется.

Первое, что дает рейтинг водителя в Яндекс Такси – возможность обслуживать больше заявок и соответственно увеличивать сумму заработка. Второй важный аспект – возможность выбирать более лояльный таксопарк, поскольку предприятия стремятся привлекать в штат ответственных таксистов. Для таких водителей предоставляются индивидуальные условия по расчету комиссии, предлагаются бесплатные обеды и мойка автомобиля, ряд других преимуществ.

Ему не составляет труда зарабатывать достойные суммы, и он знает, что не останется без заказов даже в те дни, когда клиентская активность снижена.

Основное, на что влияет рейтинг в Яндекс Такси – возможность принимать и обслуживать заявки. Поэтому следует постоянно работать над данным параметром.

Как узнать свой рейтинг?

Существует доступный способ того, как посмотреть рейтинг водителя в Яндекс Такси – для этого нужно зайти в интерфейс программы «таксометр» на вкладку «водитель». Там будет указан текущий рейтинг и те показатели, из которых он складывается.

Существует еще один способ того, как узнать свой рейтинг в Яндекс Такси — он предусмотрен для водителей, оформивших ИП и заключивших договор прямого сотрудничества с агрегатором без посредничества таксопарка. Это функционал личного кабинета на сайте компании. После входа в его интерфейс необходимо выбрать вкладку с личными данными и там ознакомиться со всей информацией.

Как поднять рейтинг таксиста?

Существуют практические рекомендации агрегатора относительно того, как поднять рейтинг таксиста в Яндекс Такси, все они основаны на стандартах качества обслуживания пассажиров. Единственный способ повысить этот параметр – обслуживать заказы в строгом соответствии со стандартами компании.

Что влияет на оценки пассажиров, позволяющих поднимать рейтинг в Яндекс Такси:

• вежливость, внимательность, оперативность, высокий уровень профессионализма;
• чистота автомобиля (кузова и салона), отсутствие посторонних запахов (особенно табачного дыма);
• выбор оптимального маршрута и скоростного режима движения, комфортных для пассажира;
• ненавязчивость и отсутствие лишних вопросов, задаваемых пассажиру;
• помощь при посадке и высадке, погрузке и выгрузке багажа;
• уточнение некоторых нюансов, создающих комфорт пассажира (громкость и репертуар музыки или радиоволны, температура воздуха в салоне, изменение маршрута, регулировка кресла и т.д.).

Категорически запрещено просить пассажиров поставить высокую оценку. Это может привести к временной блокировке водителя. Также не следует в угоду скорости выполнения заказа нарушать ПДД. При жалобе пассажира на агрессивный или опасный стиль вождения таксиста также может быть применена временная блокировка до пересдачи теста.

Поднять рейтинг в случае его резкого снижения можно только одним способом. Это повторное прохождение тестирования в Центре Яндекс Такси. Для данной процедуры следует обратиться в техподдержку и согласовать дату прохождения тестирования. При получении оценки 5 выставляется 30 несгораемых «пятерок», если тест пройден на 4, то «пятёрок» выдается 20.

Рабочие нюансы

Существуют рабочие нюансы, которые могут влиять на рейтинг. К ним относятся:

• смена водительского удостоверения и полное аннулирование всех наработанных параметров;
• очередной отпуск таксиста и снижение рейтинга за счет отсутствия активности и новых оценок;
• болезнь, по причине которой человек не работает;
• ДТП, в котором транспортное средство пострадало не по вине водителя.

Во всех этих ситуациях неизбежно падает рейтинг Яндекс Такси и водитель может попасть под блокировку. Также существует рабочая ситуация, почему падает рейтинг в Яндекс Такси при достаточной активности таксиста – частые отмены уже принятых заказов. Это происходит в ситуации, когда заявка отмечена ка принятая к исполнению, то по пути попадается другой, более выгодный заказ и водитель едет обслуживать его, отказываясь от предыдущего. За такие действия компания снижает рейтинг и аннулирует несгораемые оценки.

Рекомендации относительно того, как не терять рейтинг в Яндекс Такси в разных ситуациях:

1. при смене водительского удостоверения необходимо сделать его высококачественный скан и передать в службу поддержки, после чего все параметры будут восстановлены;
2. планируя отпуск следует заблаговременно уведомить техническую поддержку о невыходе на линию (на период отпуска или больничного листа статус водителя приостанавливается и выставленные ранее оценки не сгорают по истечению 60-ти дней);
3. в случае ДТП необходимо предоставить заключение экспертов (сотрудников ГИБДД о том, что таксист не является виновником аварии).

В таблице можно увидеть факторы, которые были установлены в ходе проведения опросов клиентов – они оказывают положительное и отрицательное влияние:

Положительные оценки и чаевые пассажиры оставляют ЗА:	Отрицательные оценки пассажиры оставляют ЗА:
Выбор оптимального маршрута следования	Выбор максимально длинного маршрута и медленную езду
Ненавязчивость водителя (не пристает с разговорами)	Приставание с разговорами, расспросами, навязывание лишней информации
Помощь в погрузке и выгрузке чемодана или тяжелой сумки	Отказ в помощи в открывании багажника, погрузке и выгрузке ручной клади
Уточнение в музыкальных предпочтениях	Громкую раздражающую музыку
Предоставление зонта для посадки и высадки в ненастную погоду	Грязный кузов, ручки дверей, проемы, об которые пачкается одежда пассажира
Чистый салон без посторонних запахов с комфортной температурой (20 – 22 °)	Грязный салон, засаленные сиденья, посторонние запахи (ГСМ, табачный дым, слишком сильный ароматизатор)
Заблаговременно установленное детское кресло	Установка детского удерживающего устройства в момент посадки пассажиров, которым приходится ожидать на улице.
Остановка в точно указанном месте для посадки и высадки	Остановка для посадки и высадки в точке, удобной водителю, а не пассажиру